« Il y a toujours une solution » : Christel, une alliée précieuse pour les patients

Christel n’a pas toujours voulu être assistante sociale. ​“Au départ, je me destinais à être professeure des écoles. J’avais commencé un DEUG, je travaillais comme animatrice pendant les vacances scolaires… Et un jour, on m’a proposé d’encadrer un séjour pour des familles en difficulté, avec des enfants ayant des troubles du comportement. C’est là que j’ai eu un déclic : j’ai compris que je voulais accompagner les personnes dans leur parcours, pas juste transmettre des savoirs en classe.”

Christel a grandi dans un environnement empreint d’écoute, de bienveillance et de solidarité. Elle passe son diplôme d’assistante sociale en 2000, et débute sa carrière en milieu hospitalier, puis en protection de l’enfance, avant de se spécialiser dans l’accompagnement de personnes en situation de handicap et de troubles psychiques. ​“Ce sont des publics auxquels je tiens profondément. Leur parcours est souvent semé d’obstacles, et j’ai toujours voulu être à leurs côtés pour trouver des solutions.”

“Quand une famille me dit « on n’y arrivera jamais », je leur réponds : « on va y arriver, ensemble ».

Depuis son arrivée à l’Association Grégory Lemarchal, Christel a rapidement trouvé sa place. Son rôle est multiple : informer, conseiller, orienter et accompagner les personnes atteintes de mucoviscidose et leurs proches. Elle intervient notamment dans le cadre des aides financières proposées par l’association, mais son action va bien au-delà.

“Je suis là pour faire le lien entre les patients, les familles, les équipes hospitalières et les différents acteurs sociaux. Mon but, c’est de débloquer les situations, de faciliter l’accès aux droits, et de répondre aux besoins, qu’ils soient urgents, ponctuels ou liés à des projets de vie.”

Concrètement, cela signifie par exemple :

• aider une maman à remplir un dossier de demande d’allocation journalière de présence parentale (AJPP) pour s’occuper de son enfant hospitalisé ;
• accompagner un jeune adulte qui souhaite obtenir la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) pour reprendre une formation professionnelle ;
• soutenir une famille en grande difficulté financière en finançant une facture urgente ou un trajet pour rejoindre un proche hospitalisé.

Ce qui caractérise Christel, c’est sa capacité à prendre en compte la globalité des situations. ​“Je regarde toujours le contexte dans son ensemble : les ressources de la famille, la composition du foyer, les événements de vie récents, les projets à venir… L’aide financière qu’on peut accorder, c’est une réponse parmi d’autres, mais elle doit s’inscrire dans un accompagnement plus large.”

Les demandes peuvent être très variées : financer un ordinateur pour permettre à un jeune de suivre ses cours à distance, participer à l’achat d’un véhicule indispensable à un projet professionnel, ou encore permettre à une famille de partir quelques jours en vacances pour souffler après une période d’hospitalisation. ​“Le répit est essentiel, et souvent sous-estimé. On oublie à quel point vivre avec la mucoviscidose, c’est être constamment dans le soin, l’adaptation, l’anticipation. Pouvoir s’évader, se reposer, c’est une forme de soin aussi.”

Christel constate une augmentation des situations de rupture de droits, notamment avec l’arrivée des nouveaux traitements comme Kaftrio. ​“Beaucoup de patients voient leur AAH (allocation adulte handicapé) ou d’autres aides refusées ou non renouvelées, parce que leur état de santé s’est amélioré aux yeux de l’administration. Mais la réalité est plus complexe : il y a encore des impacts importants au quotidien, même si les symptômes physiques sont mieux contrôlés.”

Elle accompagne ainsi de nombreuses personnes dans la contestation de décisions, le remplissage de certificats médicaux, la constitution de recours, et l’orientation vers les bons interlocuteurs. ​“Parfois, il suffit d’un courrier bien rédigé ou d’un échange avec la MDPH pour débloquer une situation qui paraissait perdue d’avance.”

Une fois par mois, Christel se rend à la Maison Grégory Lemarchal à Rueil-Malmaison, au début des séjours à thème. L’occasion de rencontrer les patients, de prendre le temps de discuter avec chacun, d’identifier les besoins et de créer du lien.

“Ces temps-là sont précieux. Quand on partage un café ou un repas, la parole se libère autrement. Certains n’oseraient pas m’appeler pour poser une question, mais viennent me parler spontanément sur place. Et parfois, quelques semaines plus tard, ils me recontactent pour une demande ou un projet qu’ils ont mûri entre-temps.”

Christel travaille en lien étroit avec les assistantes sociales des CRCM, mais aussi avec d’autres partenaires comme Vaincre la Mucoviscidose, des structures locales ou des professionnels du logement. ​“On peut cofinancer des aides ou se relayer sur des suivis. L’idée, c’est de ne pas laisser les personnes seules face aux institutions.”

S’il y a un mot qui revient souvent dans la bouche de Christel, c’est celui-ci : ne pas lâcher. ​“Quand une famille me dit « on n’y arrivera jamais », je leur réponds : « on va y arriver, ensemble ». Il y a toujours une solution. Elle n’est pas toujours parfaite, ni immédiate, mais on finit par la trouver.”

Son expérience, sa bienveillance et sa rigueur sont précieuses pour les bénéficiaires. ​“Je suis là pour tenir bon, pour sécuriser, pour donner des repères. Et pour faire en sorte que chacun puisse avancer, à son rythme, sans être freiné par les démarches.”

Ce qui anime Christel au quotidien, c’est la conviction que son rôle a du sens. ​“Je sais que je ne peux pas tout faire, mais je peux être là. Être une présence fiable, rassurante, utile. Je fais ce métier pour ça.”

À travers elle, l’Association Grégory Lemarchal renforce sa capacité à accompagner les malades dans leur globalité, avec humanité et efficacité. Un soutien fondamental, dans les moments de doute, de transition ou d’élan.